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QUALIDADE TOTAL EM SERVICOS - CONCEITOS, EXERCICIOS, CASOS PRATICOS

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Autor:
Alexandre Luzzi Las Casas (veja mais livros deste autor)
Editora:
ATLAS(veja mais livros desta editora)

De: R$ 75,00 Por: R$ 71,25 Em 3x de: R$ 25,18 No boleto: R$ 62,92

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Vinte e cinco anos após seu lançamento, este livro chega à 7 edição mantendo seu objetivo principal: ajudar as empresas a obterem um nível adequado de qualidade na prestação de serviços, com conceitos atualizados e ferramentas modernas. Esta nova edição conta com reformulação em sua estrutura e inserção de recursos didáticos, como as seções Links, Saiba mais e Fique atento, além de resumos ao final de cada capítulo. Os casos também foram atualizados, trazendo à tona exemplos de grandes empresas como Disney, Itaú e Imaginarium.

Código de barras:
9788597022926
Dimensões:
24.00cm x 17.00cm x 1.00cm
Edição:
7
Marca:
ATLAS
ISBN:
8597022922
ISBN13:
9788597022926
Peso:
422 gramas
Ano de publicação:
2019